Quando entendemos a formação da palavra phygital fica muito mais fácil compreender seu conceito. Phygital é a junção de físico e digital, ou seja, é a interação de tudo que é online com o mundo offline.

Nesse sentido, o conceito de phygital está intimamente relacionado a outro termo em alta: o omnichannel. Ambas as estratégias buscam criar uma experiência mais fluida para os consumidores por meio da integração entre canais. E o omnichannel é ponto-chave para a viabilização de uma estratégia digital.

Como surgiu a “figitalização”?

No início da década de 90 com o aprofundamento da globalização, houve a popularização da internet e o universo digital foi ganhando cada vez mais relevância.

Apesar da familiaridade com o mundo da internet, ainda parecia haver uma grande distância e diferença de contexto entre o mundo digital e o offline.

O boom dos smartphones e das redes sociais, já na segunda década do século 21, fez com que o consumidor se entregasse de vez à tecnologia e, consequentemente, à era digital.

Desde então, toda a praticidade e conforto proporcionados por essas conexões passaram a pautar também aquilo que se entende como rotina offline dos consumidores. De forma simplificada, foi dessa maneira que surgiu a jornada phygital.

Qual impacto na experiência do consumidor?

Promover uma boa experiência do consumidor é importante em qualquer canal de venda, online ou offline, mas o phygital pode contribuir com essa percepção de forma mais intensa.

Proporcionar uma experiência phygital ao consumidor é importante, afinal, ela aprimora a identificação dos usuários com a marca em qualquer canal.

Sim, o cliente precisa ter suas necessidades atendidas em todos os canais – e de forma integrada. Hoje, com as tecnologias disponíveis, não é mais aceitável, sob o ponto de vista do consumidor, ser forçado a realizar uma tarefa, obrigatoriamente, em apenas um canal específico.

Quando você quer falar com um atendente e é direcionado para chats automatizados, não bate uma frustração?

E quando você precisa resolver um problema que uma simples troca de e-mail com a empresa resolveria e é direcionado para a loja física? É sobre isso!

Ou seja, o consumidor precisa ter a possibilidade de realizar o que deseja em qualquer canal de atendimento, físico ou digital e, se desejar, nos dois ao mesmo tempo. Tudo isso torna a experiência fluida e o atendimento mais ágil e qualificado.

Pensando nesses aspectos apresentados, separamos alguns itens necessários para se adequar a esse tipo de consumidor, confira:

4 passos para adequar a estratégia phygital

1. Dê atenção ao omnichannel

Use uma estratégia omnichannel nos seus canais de comunicação. Em resumo, essa tática serve para integrar a mesma forma de conversar com os seus clientes em todos os canais, com um objetivo central: envolver seu público com a marca.

Assim como as pessoas gostam de ser bem atendidas nas redes sociais, pessoalmente, na empresa, buscam o mesmo tratamento.

2. Promova ações que integre o mundo online e offline

Ações de marketing podem funcionar de maneira integrada. Apesar da diferença entre as plataformas, é possível promover iniciativas de sucesso com criatividade e planejamento nos cenários físicos e digitais juntos.

Alguns dos principais objetivos das ações de marketing integradas:

  1. Promover experiência qualitativa para aproximar a marca;
  2. Estimular vendas;
  3. Ampliar pontos de relacionamento.

3. Tenha a tecnologia como aliada

Dispositivos e tecnologias como os smartphones, QR Codes, inteligência artificial e muitos outros promovem não apenas a conexão entre o físico e o digital, mas também a imersão necessária para manter seu cliente interessado em comprar da sua empresa.

4. Proporcione experiências inesquecíveis

Ao que tudo indica, uma das tendências mais marcantes nos próximos anos é proporcionar experiências inesquecíveis para o seu público. O marketing de experiência, ou marketing sensorial, busca surpreender o consumidor em locais onde não estão acostumados a receber informações de marketing.

Uma ação bem executada irá gerar espanto ou surpresa no consumidor, além do potencial de fazer com que ele se sinta parte importante da marca.

 

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